Institucional
Trocas e devoluções
Rascunho de política baseado no Código de Defesa do Consumidor. Precisa de revisão jurídica antes de valer.
RascunhoEste texto é rascunho de produto. Precisa de revisão jurídica e de conferência contra a operação real antes da publicação. Não vale como política vigente.
Direito de arrependimento
Em compra pela internet, o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem precisar justificar.
Troca por tamanho
A intenção da marca é aceitar troca de tamanho com a peça sem uso, com etiqueta, dentro do prazo publicado aqui. O prazo exato, quem paga o frete de retorno e o fluxo de troca ainda precisam ser definidos pela operação.
Peça com defeito
Vício de produto não durável tem prazo de reclamação de 30 dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. A marca precisa publicar aqui o canal e o procedimento para isso.
O que falta definir
- Prazo de troca por tamanho e por arrependimento, em dias.
- Quem paga o frete em cada caso.
- Canal oficial para abrir a solicitação.
- Forma e prazo de reembolso.